“保利物业24小时值班，夜间有巡逻，设有管家、保安、工程员和保洁员，15分钟内到场处理业主的投诉。物管人员做事都蛮认真负责，很多业主都有他们的手机号码。”网友“保利业主”是保利·东湾11号楼的一位业主，他在快房网（kfw001.com）发帖表扬保利物业，并致电快房网客服，讲述自己和保利物业的故事。
“房子交付后，我准备赶紧简单装修下好出租，于是随便叫了家装修公司，也没时间去监工，没想到装修公司把电缆线掉包，包装的品牌和包装内的货对不上，很多材料也是以次充好，而这些情况都是物业公司发现的。”“保利业主”说，他事后得知，保利物管人员每天要对每套交付未入住和正在装修的房子巡查多遍，并填写《巡查表》。“管家负责开关窗户，利于室内空气循环，检查装修公司是否有装修许可证等；保安负责巡逻，检查外来人员出入证，检查灭火设备等；工程员检查违章装修，是否使用防水材料等。”
保利·东湾今年7月开始交付，首期1700户已经交房，截至目前，约有500户在装修或已入住，这在下沙众多新交付楼盘中装修开工率和入住情况是比较高的。
“每幢楼的大堂都有公示牌，公布负责该幢亲情管家的电话号码。我们有服务体系规章制度，对业主的任何咨询、建议和投诉都需在1个工作日内回复或者解决。”浙江保利物业管理有限公司副总经理王道红介绍说，“从今年11月1日起，我们要求每个管家每个月至少要回访6户业主，了解业主的需求及建议；11月16日起，每个星期六都是我们的‘重点服务日’，接受业主来访，处理业主在保利·东湾居住过程中出现的问题。
保利物业服务中心经理说，在“重点服务日”，每次需要接待20多位业主，装修高峰期时每天接到业主电话20余个，从处理回访结果看，90%以上的业主对保利物业很认可。
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